1. No he recibido la confirmación de mi compra
La confirmación del pedido se envía de forma automática al correo electrónico facilitado durante la compra.
Si no la has recibido, revisa las bandejas de Spam, No deseado, Promociones u Otros, ya que algunos servidores clasifican de forma automática los correos de remitentes nuevos.
Si no encuentras el correo, puedes contactar con nosotros indicando:
– Tu nombre completo
– Tu correo electrónico
– Tu número de teléfono
Nuestro equipo verificará el estado de tu pedido.
2. ¿Por qué mi confirmación puede llegar a Spam o No deseado?
Los sistemas de seguridad de los proveedores de correo filtran los mensajes según la frecuencia de interacción con el remitente.
Para evitarlo, recomendamos agregar nuestro correo a tu lista de contactos y verificar que nuestros mensajes lleguen a tu bandeja principal.
3. ¿Cómo sé si mi talla es la correcta?
Las tallas vienen bien, recomendamos a todos nuestros clientes que pidan su talla habitual. Igualmente, si tiene alguna duda o consulta al respecto a través de nuestros canales de atención al cliente puede consultar sin compromiso.
Para elegir correctamente, consulta la guía de tallas disponible en la parte inferior de cada página de producto.
Recuerda:
ALLOKER solo puede gestionar cambios de talla cuando el fabricante haya enviado una talla distinta a la solicitada por el cliente, según nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
4. Ya recibí mi número de pedido, ¿qué ocurre ahora?
Una vez generado el número de pedido, este se envía a fábrica para su procesamiento.
Cuando el fabricante registra el envío, recibirás un número de seguimiento.
Ten en cuenta:
– El sistema de seguimiento puede tardar hasta 5 días hábiles en mostrar información debido al tiempo de registro logístico.
– La ausencia temporal de información no implica incidencias en el envío.
5. Recibí mi número de seguimiento pero no aparece información o figura como inexistente
Esto es habitual durante los primeros días.
El número de seguimiento se genera automáticamente y puede tardar en activarse en la plataforma oficial del transportista.
Recomendamos volver a consultar el seguimiento tras 3–5 días hábiles.
Para seguimiento orientativo puedes utilizar plataformas externas de rastreo internacional.
6. ¿Por dónde se envían los pedidos?
Los pedidos se envían mediante operadores logísticos internacionales, siendo Correos España el encargado habitual de la entrega final.
Puedes consultar tu envío en: 17track.net/es
En las primeras consultas pueden aparecer estados como “pendiente de depósito” o “pre-registrado”.
Esto es normal y significa que el envío aún está en proceso de clasificación.
7. ¿Por qué no he recibido mi pedido?
Si has recibido:
– Número de pedido
– Número de seguimiento
Significa que tu pedido está en curso y dentro de los plazos establecidos en nuestra Política de Envíos.
Si deseas consultar dichos plazos, revisa nuestra sección de Política de Envíos.
Si ya se ha superado el plazo máximo establecido, contacta con nosotros en:
atencioncliente@alloker.com, indicando tu número de pedido.